Sistema de Atención al Cliente SAC
El SAC es una plataforma 100% web que permite implementar toda la estructura de atención al cliente y gestionar todas las actividades requeridas para gerencia proyectos/productos organizacionales.
Esta plataforma tiene la función de relacionar los principales indicadores del funcionamiento y resultados esperados de la estrategia de nuestra empresa. Permite tener una visión específica y global de lo que está ocurriendo y tomar las mejores decisiones.
Ventajas y beneficios:
- Permite organizar el trabajo interno, la asignación y priorización de tareas, la rendición de cuentas respecto a las metas propuestas
- Permite tener trazabilidad en los requerimientos solicitados por nuestros clientes y garantizarles atención y respuesta
- Toma de decisiones con base a datos y no a intuiciones o información incompleta (como se suele hacer en las empresas)
- Permite hacer un seguimiento del grado de cumplimiento de los objetivos de negocio
- Contribuye en la identificación del origen de datos positivos o negativo que inciden en los resultados
A continuación se describen algunas de las funcionalidades de la plataforma:
1. Administración de usuarios:
En la administración de usuarios permite listar los usuarios, crear usuarios, crear y asignar roles a usuarios, entre otras funcionalidades.
2. Configuración:
Entre las muchas funcionalidades que se ingresan se resaltan: la parametrización (ingreso) de tipo de peticiones/tareas/requerimientos que el usuario (interno y externo) va a poder interponer, tipos de estados de las peticiones, prioridades, ingreso detalles de clientes, ingreso de productos, ingreso de proyectos, ingreso de planificación (asocia tareas, tiempos, responsables a proyectos / productos), ingreso de contratos, ingreso de encuesta de satisfacción para presentar a los usuarios que acceden a la plataforma, entre otros.
Toda esta configuración se asocia con las tareas relacionadas a proyectos y productos ingresados para visualizar en diversos tableros de control la interacción de todos los factores que influyen en el cumplimiento al cliente (flujos de trabajo).
3. Reportes:
En esta opción se presentan los informes de cumplimiento contractual (gestión de contratos), informe de tiempos (tareas asignadas), informe de actividades específicas del negocio, informe de actividades asociadas al equipo de trabajo, informe de satisfacción con la atención recibida a través de la plataforma, tableros de control con respecto a las peticiones interpuestas (diferentes estados planificando, realizando, terminado, rechazado, entre otros) relacionados al funcionario especifico, tablero de control para cada proceso o equipo de trabajo en el cual se visualiza el flujo de actividades, entre otros.
Se debe tener en cuenta que toda la visualización de los flujos de trabajo y avance de tareas se presenta de manera amigable con el usuario para apoyar la toma de decisiones gerenciales.
4. Peticiones:
Allí se visualiza el listado de peticiones interpuesta por los clientes (internos y externos), y sus detalles específicos: si está pendiente de revisión, pendiente de asignación, pendiente de respuesta, tiempo de espera, entre otros (toda esta información también se visualiza en los tableros de control), en esta opción también se ingresa a “mis peticiones pendientes” o “peticiones como seguidor”, estas opciones cada funcionario las visualiza en los tableros de control de acuerdo a su nombre y el flujo de trabajo relacionado.
5. Control de acceso:
Histórico de accesos a la plataforma para seguridad y validación de autenticidad de usuarios.
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